【導讀】 姜先生(shēng)的一(yī)個郵件，在快遞途中(zhōng)丢了。姜先生(shēng)說，他寄的是價值46萬餘元的黃金珠寶；對于這一(yī)點，速遞公司不同意，認爲郵件上寫的是“工(gōng)藝品”，隻能按保價金額賠償。雙方互不相讓，速遞公司隻得向法院提出起訴。
芙蓉區法院日前已經宣判此案，判決速遞公司按保價金額賠償姜先生(shēng)1.2萬餘元。姜先生(shēng)不服一(yī)審判決，已經向長沙市中(zhōng)院提起上訴。目前二審正在進行中(zhōng)。
事情發生(shēng)在去(qù)年1月30日。
法院經審理查明，當日姜先生(shēng)在湖南(nán)省郵政速遞物(wù)流有限公司長沙市分(fēn)公司(以下(xià)簡稱“速遞公司”)投遞郵件，并填寫了詳情單。詳情單約定快遞資(zī)費(fèi)26元、保價費(fèi)124元，費(fèi)用總計150元，保價金額爲12400元，内件品名爲“工(gōng)藝品”。詳情單上的《國内特快專遞郵件業務使用須知(zhī)》寫明：“保價郵件如發生(shēng)丢失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但不超過相關郵件的保價金額……”
随後，速遞公司工(gōng)作人員(yuán)将郵件送至公司開(kāi)始郵寄，但該郵件并未按期寄到詳情單上的約定收件地址。經查詢郵寄流程，發現該郵件在寄往河南(nán)省鄭州市途中(zhōng)丢失。
姜先生(shēng)稱，郵件内物(wù)品爲黃金珠寶，價值465359元。但速遞公司隻願意按照保價金額賠償12400元。
按保價金額賠還是全額賠償？
速遞公司稱，在雙方協商(shāng)不成後，公司遂向法院起訴，請求判令：确認湖南(nán)省郵政速遞物(wù)流有限公司長沙市分(fēn)公司與姜先生(shēng)的郵寄合同有效，并确認郵件賠付金額爲12400元。
姜先生(shēng)則表示，他在購買黃金珠寶後，由黃金珠寶櫃台工(gōng)作人員(yuán)将郵件交給了速遞公司的郵遞員(yuán)，郵遞員(yuán)對郵件内的物(wù)品進行了清點并打包封存，是否保價及保價金額都是黃金珠寶櫃台工(gōng)作人員(yuán)與郵遞員(yuán)協商(shāng)好之後，由其按價付款。“我(wǒ)(wǒ)在詳情單上的簽名僅表明對投遞郵件的認可，并非對郵寄協議的認可；而且郵寄協議在詳情單的背面，是格式條款，對方既沒有明确告知(zhī)協議内容，更未在醒目位置提示，該協議應當無效。”姜先生(shēng)說，速遞公司應當承擔郵件丢失的全額賠償責任。
一(yī)審判決
按約定保價金額賠償12400元
芙蓉區法院經審理認爲，速遞公司的工(gōng)作人員(yuán)收到郵件和詳情單後，将詳情單第四聯交給姜先生(shēng)，姜并未提出異議，視爲對詳情單上所填寫的内容表示認可。速遞公司将姜先生(shēng)投遞的郵件丢失，應當向其賠償損失。雙方在詳情單上約定保價金額，視爲雙方對郵件的損失賠償額進行了約定，故速遞公司主張确認郵件賠付金額爲12400元的訴訟請求合法。
法院同時認爲，姜先生(shēng)雖然辯稱郵寄物(wù)品爲黃金珠寶，并提供銷售單、協議書(shū)等證據進行佐證，但銷售單等證據僅能證明姜先生(shēng)的購買行爲及經營行爲，無法證明郵件内的物(wù)品就是銷售單上所涉及的黃金珠寶。遂判決：湖南(nán)省郵政速遞物(wù)流有限公司長沙市分(fēn)公司應向姜先生(shēng)賠付的金額爲12400元。
類似案例
寄電(diàn)腦卻收到石頭，快遞公司賠錢
不久前，雨花區法院曾經審理過一(yī)起類似案件——寄出的是電(diàn)腦收到的卻是石頭。不同的是，法院一(yī)審判處負責寄送的快遞公司賠錢。
2013年10月，家住雨花區的屈先生(shēng)給在外(wài)地上學的外(wài)甥女買了台電(diàn)腦，并通過申通快遞寄送。幾天後外(wài)甥女打電(diàn)話(huà)說“收到的是一(yī)塊石頭”。今年3月12日，雨花區法院開(kāi)庭審理了此案。
雙方在庭審中(zhōng)就賠償标準進行了激烈的辯論。被告代理人認爲，屈先生(shēng)在寄送貴重物(wù)品時沒有要求保價，對于未保價的貨物(wù)出問題後應按照快遞單背面服務合同上的條款進行賠償，也就是按郵資(zī)的5倍賠償，即150元；而屈先生(shēng)表示，自己并不知(zhī)道可以進行保價，快遞公司也沒有對他進行提醒。
法院審理後認爲，屈先生(shēng)在填寫信息簽字時，并不知(zhī)曉快遞單背面有服務合同，也沒有進行審閱。根據《合同法》相關規定，法院認定該合同無效；湖南(nán)申通在運輸過程中(zhōng)，造成電(diàn)腦丢失，有不可推卸的責任，需照電(diàn)腦原價賠償3980元。
法官提醒
收寄貴重物(wù)品可拍視頻(pín)留證
“快遞公司将寄件人的郵件寄丢後，本應承擔相應的賠償責任，如果再以格式條款爲由減輕自己的責任，對消費(fèi)者是不公平的。而且，快遞公司使用的保價條款是快遞公司爲重複使用而預先拟定的，在訂立合同時，如果未就該條款與消費(fèi)者進行協商(shāng)或者加以明示，那麽從法律上來說，應屬無效的格式條款。”湖南(nán)元端律師事務所主任袁嘯談到這兩起案例時表示。
随着快遞行業快速發展，快遞公司丢失、損壞、調包托運物(wù)品的事件時常見諸報端，由此引發的矛盾、糾紛也屢見不鮮。
芙蓉區法院民二庭庭長張朝晖提醒，消費(fèi)者選擇快遞企業時盡量選擇規模大(dà)、網點完善、管理規範、有國家郵政局頒發的快遞經營資(zī)質的公司，而且填寫快遞單上的品名、價值、保價金額後，要由快遞公司核對确認，“消費(fèi)者一(yī)定要有強烈的證據意識，收發快遞時不要怕麻煩——發件時，快遞單各項信息、内容要填寫完整，貴重物(wù)品一(yī)定要按真實價格保價，保價一(yī)般要略高于物(wù)品實際價格；收件時，必須堅持先驗貨再簽收，及時拍下(xià)拆封的視頻(pín)。”
“不管是自己收寄快遞，還是代别人收寄，都可以對包裹與快遞員(yuán)拍照或拍視頻(pín)固定證據。如果是快遞貴重物(wù)品，更主張拍下(xià)完整的包裝過程、運單詳情的視頻(pín)，确保萬一(yī)物(wù)品丢失時能證明是‘貴重物(wù)品’。如果是價值超過10萬元的物(wù)品，盡量不要使用快遞。”張朝晖說。
快件丢失損毀、按雙方約定或保價金額賠償
修訂後的《快遞市場管理辦法》自2013年3月1日起施行，第二十條規定：在快遞服務過程中(zhōng)，快件(郵件)發生(shēng)延誤、丢失、損毀和内件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中(zhōng)華人民共和國郵政法》、《中(zhōng)華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。（圖文來源于網絡）
