近日，消保委黃金珠寶專業辦通過化解疑難黃金珠寶飾品消費(fèi)糾紛的工(gōng)作實踐，總結了新《消法》的七大(dà)及其解讀以飨消費(fèi)者。2014年3月15日《中(zhōng)華人民共和國消費(fèi)者權益保護法》（簡稱新 《消法》）開(kāi)始實施，到現在新《消法》的實施，如何運用新《消法》探索黃金珠寶飾品消費(fèi)維權之路，具有實際意義，也是很有必要的。
一(yī)：加強消費(fèi)者個人信息保護
新《消法》第十四條規定：消費(fèi)者在購買、使用商(shāng)品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。原有《消法》沒有對個人信息保護的規定。新《消法》将保護個人信息權明确列爲消費(fèi)者的權利和經營者的義務。規定“經營者及其工(gōng)作人員(yuán)對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。”“經營者未經消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明确表示拒絕的，不得向其發送商(shāng)業性信息。”(第二十九條)而對經營者侵害消費(fèi)者個人信息權的，也作出了“處罰50萬元”的規定(第五十六條)，這将使消費(fèi)者的個人信息得到有力保護。
二：消費(fèi)者網購七天内享有“反悔權”
新《消法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電(diàn)視、電(diàn)話(huà)、郵購等方式銷售商(shāng)品，消費(fèi)者有權自收到商(shāng)品之日起七日内退貨，且無需說明理由……。新《消法》對一(yī)般網購、郵購商(shāng)品作出了7天無理由退貨的規定，非常接地氣，有效地保護了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權益。
三：維權糾紛舉證
新《消法》 第二十三條第三款規定：經營者提供的機動車(chē)、計算機、電(diàn)視機、電(diàn)冰箱、空調器、洗衣機等耐用商(shāng)品或者裝飾裝修等服務，消費(fèi)者自接受商(shāng)品或者服務之日起六個月内發現瑕疵，發生(shēng)争議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。新《消法》改變了傳統的“誰主張誰舉證”的規則，在部分(fēn)商(shāng)品和服務維權中(zhōng)首次引入舉證倒置的理念。這一(yī)規定，讓消費(fèi)者面對一(yī)些技術含量較高的商(shāng)品出現質量問題時，消費(fèi)者能夠降低成本、輕松維權。
四：加大(dà)懲罰性賠償力度
新《消法》第五十五條規定：經營者提供商(shāng)品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費(fèi)者購買商(shāng)品的價款或者接受服務的費(fèi)用的三倍; 增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。原有《消法》對于欺詐這種違約行爲處以一(yī)倍的懲罰性賠償，而新《消法》不但對違約作出了懲罰性賠償三倍的規定，而且對侵權也作出了懲罰性賠償的規定，這是一(yī)個進步，它将進一(yī)步痛擊不法經營者，使經營者的違法成本加大(dà)，有效遏制違法行爲滋生(shēng)。
五：“三包”門檻降低範圍擴大(dà)
新《消法》第二十四條規定：經營者提供的商(shāng)品或者服務不符合質量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商(shāng)品之日起七日内退貨； 七日後符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。新《消法》對商(shāng)品的“三包”做出了進一(yī)步的改進,拓展了“三包”範圍，強化了對消費(fèi)者的保護力度。此前國家有關行政部門分(fēn)三批制定了對24種商(shāng)品的“三包”規定，現行規定将“三包”的覆蓋面擴大(dà)到所有的商(shāng)品範圍。這必将全面提升我(wǒ)(wǒ)國商(shāng)品及售後服務水平的全面提高。
六：精神損害賠償正式入法
新《消法》第五十一(yī)條規定：經營者有侮辱诽謗、搜查身體(tǐ)、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權益的行爲，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。原有《消法》隻規定了傷殘賠償金和死亡賠償金，這次正式引入精神損害賠償，是新《消法》“以人爲本”原則的最典型體(tǐ)現。
七：消保委可提起公益訴訟
新《消法》第四十七條規定：對侵害衆多消費(fèi)者合法權益的行爲，中(zhōng)國消費(fèi)者協會和在省、自治區、直轄市設立的消費(fèi)者協會可向人民法院提起訴訟。以往面對商(shāng)家的侵權行爲，消費(fèi)者據理力争也顯勢單力薄，訴訟過程曲折艱難，現在消費(fèi)公益訴訟将成爲消費(fèi)者維權的綠色通道，加大(dà)了保護消費(fèi)者權益的力度。新《消法》較爲全面地反映了當前我(wǒ)(wǒ)國消費(fèi)領域的實際情況，對消費(fèi)者反映強烈、社會廣泛關注的消費(fèi)維權問題作出了及時的立法調整，爲消費(fèi)維權奠定了法律基礎，讓我(wǒ)(wǒ)們有法可依，“新《消法》、新權益、新責任”的年主題，就是消費(fèi)維權的新亮點。（圖文來源于網絡）
